客服与发票说明

1. 当前可用的服务入口

• 已登录学员可在课程页提交课程客服工单，并在“我的 → 消息”查看回复。
• 支付、兑换、课程未到账或账号安全问题，请优先使用上述可追踪入口，便于保留处理记录。
• 对外客服电话、客服邮箱、工作时间和紧急通道尚待运营主体确认，本页不使用未核验的联系方式。

2. 提交售后时请准备

• 学习账号昵称、课程名称、订单号或兑换时间。
• 问题发生的时间、操作步骤、页面提示和必要的截图。
• 不要提供支付密码、短信验证码、私钥、完整身份证号或与问题无关的敏感文件。

3. 发票申请草案

如实际收款主体已具备开票条件，购买者可凭有效订单申请与实付金额相符的合法发票。申请时通常需提供订单号、发票抬头、企业税号及接收方式。发票类型、项目名称、税率、开票主体、申请入口、时限和红冲规则必须由财税顾问按实际经营情况确认后再正式公布。

4. 服务边界

客服可协助核对订单、权益、课程内容和平台故障，但不会索要您的支付密码或验证码，也不提供账号代注册、代登录、代充值、网络通道或结果保证。

5. 无法登录与账号申诉

• 当前使用微信登录，无需绑定手机号。更换设备时，请使用原来的微信账号；课程购买和兑换权益归属学习账号，不以付款人身份自动转移。
• 如微信暂时无法使用，请先通过微信官方渠道恢复微信账号。若仍有设备保持登录，可在课程页提交客服工单。
• 如所有设备都已退出，可先联系原购买平台的店铺客服，提供订单号和原学习账号信息，协助核对购买记录。本站未登录申诉的专用联系方式尚待确认，此页面仅提供说明，不代表已经提交申诉。
• 人工核验会结合历史账号信息、购买或兑换记录及其他必要的归属证据。付款截图或订单号单独不足以证明账号归属，不会据此自动合并账号或转移课程；无法确认归属时，不能保证找回。
• 请勿提交微信密码、登录二维码、验证码或支付密码。